退款政策
更新日期：2026-09-04
一、总体说明
Vixvia 按秒计费、无订阅、无自动续订，您购买的时长余额长期有效。因此退款仅受理尚未使用的付费余额：退款申请通过发送邮件提交，已按秒消耗的部分不支持退还，免费赠送额度不涉及退款。
二、可申请退款的情形
- 充值后未使用或仅少量使用付费余额，申请退还剩余部分；
- 因系统故障导致重复扣费、扣费金额与实际用量不符；
- 因服务连续不可用（非您本地网络或内容平台原因）导致无法正常使用付费额度。
三、如何申请
退款统一通过发送邮件申请，发送至 support@vixvia.com，我们会在 1–3 个工作日内回复。邮件请包含：
- 邮件标题：
退款申请； - 您的注册 Google 账号邮箱（即扩展内登录账号）；
- 充值时间与金额、支付凭证截图（如有）；
- 退款原因的简要说明。
四、处理方式与时限
- 核实通过后，退款将按原支付渠道退回；无法原路退回时，我们会与您邮件协商其他方式；
- 一般自确认之日起 7–15 个工作日内到账，具体到账时间以支付渠道为准；
- 处理期间我们可能与您邮件沟通补充信息，超过 15 个工作日未补充视为撤回申请。
五、不予受理的情形
- 已消耗的时长部分（按秒计费明细可在扩展侧边栏查看）；
- 经查实存在批量注册、脚本刷额度、倒卖账号等违规行为的账号；
- 非本渠道充值的金额（如从第三方代充平台购买）。
六、政策调整
我们可能适时调整本政策，调整将在官网公示；调整不影响调整前已提交的退款申请。
七、联系
退款及其他问题请联系：support@vixvia.com